よくあるご質問

ご不明な点がございましたら、以下のセクションをご確認ください。お探しの答えが見つからない場合や、さらにご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。BenriShopは、常にお客様の安心と満足を大切にしています。
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最終更新日：2025年3月

1. よくあるご質問
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2. プライバシーポリシーについて
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3. 配送に関する質問
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4. 返金に関するご質問
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5. お問い合わせに関するご質問

1. よくあるご質問

返品ポリシーはありますか？

ご購入にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内であれば返品を受け付けています。返品をご希望の場合は、「返品ポリシー」ページをご確認のうえ、手順に従ってお手続きください。.

注文の追跡方法を教えてください。

商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールをお送りします。この番号を使用して、当サイトまたは配送業者のサイトで配送状況をご確認いただけます。

注文のキャンセルまたは変更はできますか？

ご注文は可能な限り早く処理されるため、変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。できる限りご要望にお応えできるよう努めます。

実店舗はありますか？

現在、実店舗は運営しておりませんが、すべての商品は送料無料・返品無料でお届けしておりますので、安心してお試しいただけます。

2. プライバシーポリシーについて

どのような個人情報を収集しますか？

当社は、お客様が当サイトを利用または購入された際に、デバイス情報、注文情報、カスタマーサポート情報など、サービス提供に必要な範囲で個人情報を収集します。詳細には、IPアドレス、閲覧履歴、氏名、住所、支払情報、メールアドレスなどが含まれます。

個人情報はどのように使用されますか？

お客様の個人情報は、商品やサービスの提供、支払い処理、発送、注文確認、カスタマーサポートの提供、リスク管理、マーケティング目的などに使用されます。

個人情報を第三者と共有しますか？

当社は、Shopifyなどのサービスプロバイダーとお客様の個人情報を共有します。また、法律や規制の遵守、広告パートナーとの連携によるターゲティング広告の提供のために情報を共有する場合があります。

クッキー（Cookie）について

当社は、お客様の利便性向上やサイトの最適化を目的に、様々なクッキー（機能的、分析的、広告用など）を使用しています。クッキーの管理はお客様のブラウザ設定で変更可能です。

未成年者のデータについて

当サイトは20歳未満の方を対象としておらず、意図的に未成年者の個人情報を収集することはありません。保護者の方で情報削除を希望される場合はご連絡ください。

お客様の権利について（GDPRおよびCCPA）

お客様には、保持されている個人情報へのアクセス、修正、削除、ポータビリティの要求を行う権利があります。これらの権利を行使したい場合は、info@benrishop.com までご連絡ください。

3. 配送に関する質問

商品の配達にはどのくらい時間がかかりますか？

通常、配達は商品発送後5日から12日を予定しています。配送状況やその他の理由により到着が前後する可能性があるので、予めご了承ください。

複数の商品を注文した場合、同時に届きますか？

商品によっては保管場所が異なるため、複数の商品をご注文いただいた場合でも、それぞれ別々に発送され、配達日が異なる場合がありますので、ご了承ください。

4. 返金に関するご質問

返品は可能ですか？

はい。商品到着後30日以内であれば、返品を承っております。商品に不具合がある場合は、メール (info@benrishop.com) にてご連絡ください。写真や動画を添付いただくと、スムーズな対応が可能です。

どのように返金を受け取れますか？

返品された商品を確認後、10営業日以内に元のお支払い方法にて返金いたします。返金の反映に時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。

返金対象外の商品はありますか？

以下の商品は返金対象外となります：
- 使用済みの商品
- パーソナルケア用品や衛生商品の一部
- セール品
- ギフトカード

返品手続きはどこで確認できますか？

返品をご希望の場合は、まずメールでご連絡いただき、返品方法と返品先住所をご確認ください。事前連絡のない返品は受け付けておりません。.

5. お問い合わせに関するご質問

カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？

ご不明な点やご質問がございましたら、メール（info@benrishop.com）までご連絡ください。できるだけ早くご返信いたします。

営業時間を教えてください。

営業時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までです（土日祝日を除く）。

ご意見やご感想を送るにはどうすればいいですか？

お客様の声を大切にしています。ご意見・ご感想はお問い合わせページ、またはメール（info@benrishop.com）にてお送りください。
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